WORK (39) 썸네일형 리스트형 반응형 Service (2) - Customer Service and Support (고객 서비스) 동인 (Driver) 정의 (Definition) : Customer service and support teams interact with consumers on an as-needed basis, using various chat channels such as phone, website chat applications and social media messaging. 사용자 (User) - Customer Service Team : are focused on the customer experience. Specialize in customer retention and solve complex issues frustrating customers. Service agents help consumers p.. Service (1) - Omnichannel Service Engagement (고객 접점 관리) 정의 (Definition) : They make omnichannel customer engagement the standard since their customers use mobile devices, smartphones, laptops, social media, chat, email, self-service, and websites to interact with companies. And, they keep in mind that their customers expect their interactions to flow seamlessly from one channel to the next, including when they flip from self-service to live support. .. 해외 테크 뉴스 - 어플리케이션 산업 관점에서 본 SAP TechEd 2020 하이라이트 SAP 는 세계 최대 비즈니스 어플리케이션 기업으로 사람들이 이름을 들어본 기업이라면 그 중 80% 정도는 SAP 를 사용하고 있을 정도로 많은 기업들이 사용하고 있는 소프트웨어를 제공하는 기업입니다. SAP 의 가장 중요한 프로덕트는 ERP (Enterprise Resource Planning) 로, 기업의 영업, 구매, 생산, 재무 등 모든 영역의 다양한 자원을 계획하고 기록하여 경영자로 하여금 기업 경영을 하는데 도움을 주는 솔루션을 제공하고 있습니다. 어플리케이션으로서는 독보적인 위치를 점하고 있지만 이를 지원하는 기술 플랫폼은 굉장히 폐쇄적인 역사를 가지고 있습니다. SAP ERP 의 개발 언어는 ABAP (Advanced Business Application Programming languag.. 해외 테크 뉴스 - 어플리케이션 산업 관점에서 본 Amazon Web Service Re:Invent 2020 아마존의 연례행사 Re:Invent 는 매년 AWS 의 새로운 제품들이 발표 되는 행사 입니다. 올해도 수많은 신제품들을 발표했는데요, 기업용 어플리케이션 관점에서 AWS 가 발표한 새로운 서비스 들과 그 뒤에 숨어있는 AWS 의 전략을 한 번 살펴 보고자 합니다. 주요 신제품 메시지 세 가지 (어플리케이션 관점에서) 1. More Microservices: AWS Proton- AWS 도 2018년, 2019년 부터 SaaS 시장에 조금씩 발을 들여 놓기 시작했습니다. 다만, 여전히 어플리케이션을 개발하는 개발자 입장에서 새로운 SaaS 어플리케이션을 개발하기 위한 환경을 제공하는 것이 AWS 의 강점인 것은 사실 입니다. 마이크로서비스 아키텍쳐가 떠오른 이후로 플랫폼 기업들도 이러한 아키텍쳐를 제공하.. 해외 테크 뉴스 - AWS CEO가 이야기 하는 8 가지 혁신(Reinvent) 을 위한 조언 AWS 의 연례 행사인 AWS Re:Invent 에서 AWS 의 CEO Andy Jassy 는 기업들이 디지털 트랜스포메이션 (AWS 행사의 이름을 따와 'Reinvent') 하기 위한 8가지 조언을 이야기 했습니다. 1. The leadership will to invent and reinvent : 결국 리더십이 무엇이 진실인지를 보고 결정할 수 있어야 한다. 2. Acknowledgement that you can't fight gravity: 고객이 원하는, 시장이 원하는 것이면 어쩔 수 없이 변할 것이라는 것을 알아야 한다. 저항할 수 없는 변화가 감지될 때, 경쟁사가 이러한 변화를 힘입어 우리 비즈니스를 위협하게 하는 것 보다, 스스로 희생하여 변화를 받아들이는 것이 낫다 3. Talent t.. 해외 테크 뉴스 - 세일즈포스 드림포스 2020 하이라이트 (Salesforce Dreamforce 2020 Highlights) 세일즈포스는 매년 샌프란시스코에서 대형 컨퍼런스를 열기로 유명합니다. IT 회사의 행사라는 느낌 보다는 세일즈포스와 관련된 모든 커뮤니티가 한자리에 모인 커뮤니티의 연간 행사 같은 느낌이 더 강합니다. 물론 이 자리에서 수 많은 성공 사례와 신제품 들이 발표 되어 모든 커뮤니티에 퍼져나가게 됩니다. 올해 드림포스는 20년 만에 처음으로 버츄얼로 진행되었습니다. 매년 그랬듯 세일즈포스 CEO 마크 베니오프의 'Thank You' 와 지속적으로 성장하는 매출/시장점유율로 부터 시작한 드림포스는 약 한시간 가량 진행 되었습니다. 드림포스 2020의 주요 하이라이트를 먼저 보고 갈까요? 1. Key Message - Customer 360 의 강화와 디지털 협업으로의 전개2. News - Slack 인수의 공식.. 중국의 테슬라 니오(NIO), 서비스로서의 배터리로 가격 경쟁력과 새로운 플랫폼을 갖추다 지난 번 글에서 테슬라가 주도하는 글로벌 전기차 시장의 부상과 함께 제조 강국들이 모여 있는 아시아에서는 배터리 산업이 주목을 받고 있으며, 전기차 시장에서의 차별화를 위해 서비스로서의 배터리 (BaaS : Battery as a Service)를 많은 완성차 및 배터리 제조 업체에서 고민하고 있다고 말씀 드렸습니다. 2020/08/12 - [BUSINESS/Asia Tech News] - 아시아 테크 뉴스 - 전기차 배터리 시장의 새로운 경쟁력, 서비스로서의 배터리 (Battery as a Service) 아시아 테크 뉴스 - 전기차 배터리 시장의 새로운 경쟁력, 서비스로서의 배터리 (Battery as a Service) 요즘 정말 배터리 기업들의 주가가 장난이 아닙니다. LG 화학은 국내 코스피에서.. 해외 테크 뉴스 - 대형 글로벌 어플리케이션 기업들 (오라클, IBM, SAP) 이 넘고 있는 클라우드 전환의 보릿고개 클라우드 시장에 익숙해 진지 이제 몇 년이 지났지만 여전히 글로벌 IT 기업들의 클라우드 전환은 진행 중입니다. 특히, SAP, IBM, Oracle 등 기존 On-premise 시장에서 존재감이 컸던 기존 대형 글로벌 IT 기업들은 최근 들어 대대적인 클라우드로의 전환 모멘텀을 지나가고 있습니다. 시작을 클라우드로 했던 기업들 (ServiceNow, Salesforce 등) 과는 다르게 기존 IT 공룡 기업들은 소프트웨어 에서 클라우드로의 전환을 위한 과제들을 해야만 합니다. 이미 클라우드 전환에 성공했다고 평가되는 Microsoft 와는 또다른 과제를 갖고 있습니다. 현재 인프라 및 플랫폼 시장을 중심으로 형성된 클라우드 시장에서 클라우드 어플리케이션은 비교적 시작하는 단계에 있고, 인프라나 플랫폼과.. 이전 1 2 3 4 5 다음
